3G、4G 时期，运营商作为核心网的主要支撑，是传统信息船体、内容服务的重要 管道，但是 5G 时期，随着内容服务形式以及需求的增多，运营商正逐步改变角色定位， 向综合信息提供商转变。

构筑智能管道成为发力的重点，以管道为基础，大力开展流量经营，为客户提供更 快捷、更方便、更高效的上网体验，构筑好用、易用、智能的信息传送管道。 同时搭建开放平台，以移动应用商城、无线城市、云计算等平台为核心，集中搭建 聚合的内容型平台、开放的能力型平台，打造使用方便、反应灵敏的统一门户，引导产 业链为客户提供更多、更优质的业务和应用服务。

目前中国移动效果显著，2019 年传统实体渠道酬金占比下滑 11pp，拓展 2B2C 高 价值客户超过 2356 万人，DICT 的收入实现 261 亿元，同比提升 48.3%。

我们认为，移动运营商在物联网中的角色从互联网时代的单纯管道提供者，转变为 管道、服务、平台、产品的综合提供者与合作方。

融智：加快智能化运营，实现降本提效

融合人工智能，建设智慧中台，促进智能化运营：中国移动自研新一代客服系统， 智慧客服能力持续提升，同时统一 AI 研发平台上线，支撑多个 AI 项目内部应用。通过 融合人工智能，中国移动的精准营销成功率提升 1.2X。

优化资源配置，提升运维效率：中国移动为保证运营效率，清理低效以及无效的营 业厅，截止 2019 年，关停并转 4663 家营业厅，同时关停低效无效设备，盘活利旧滞库物资。

提升效率的前提是保证质量：中国移动坚持以保质量、保转型以及保创新为前提， 压低社会渠道、低效运维支出以及重复建设投入费用，同时控制网络设施租赁费用、生 产性支出等，实现保质基础上，实现降本提效。

 提效降本效果显著：2019 年，中国移动平均每基站维护费下降 14.8%，平均每载频 网络电费下降 1.4%，平均每客户销售费用下降 15.4%。